.avif){kind=small}
Algemene voorwaarden
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Reset Zorg B.V.
De zorgorganisatie die ambulante begeleiding en ondersteuning aanbiedt.
Cliënt
Iedere natuurlijke persoon die gebruikmaakt van de dienstverlening van Reset Zorg.
Overeenkomst
Iedere afspraak tussen Reset Zorg en de cliënt met betrekking tot begeleiding of ondersteuning.
Begeleiding
Alle vormen van ambulante begeleiding, coaching, ondersteuning en overige zorg- en hulpverleningsactiviteiten die door Reset Zorg worden aangeboden.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, intakegesprekken en dienstverlening van Reset Zorg.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen.
Wanneer één of meerdere bepalingen ongeldig blijken te zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Artikel 3 – Dienstverlening
Reset Zorg biedt professionele ambulante begeleiding aan cliënten die ondersteuning nodig hebben bij onder andere zelfstandig wonen, maatschappelijke participatie, persoonlijke ontwikkeling, financiën, dagstructuur, psychosociale ondersteuning en begeleiding richting werk of opleiding.
Iedere begeleiding wordt afgestemd op de persoonlijke situatie, mogelijkheden en doelen van de cliënt.
Reset Zorg heeft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting. Wij zetten ons maximaal in om passende begeleiding te bieden, maar kunnen geen specifieke resultaten garanderen.
Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst
Een overeenkomst komt tot stand nadat een aanmelding heeft plaatsgevonden, de begeleiding is besproken en Reset Zorg heeft bevestigd dat begeleiding mogelijk is.
Reset Zorg behoudt zich het recht voor een aanmelding te weigeren wanneer passende begeleiding niet kan worden geboden of onvoldoende capaciteit beschikbaar is.
Artikel 5 – Intake en begeleiding
Voordat de begeleiding start vindt in de meeste gevallen een intakegesprek plaats. Tijdens dit gesprek bespreken wij onder andere de hulpvraag, persoonlijke situatie, doelen, verwachtingen en eventuele samenwerking met andere betrokken zorgverleners.
Op basis hiervan wordt een passend begeleidingstraject opgesteld.
Artikel 6 – Rechten en plichten
Reset Zorg voert de begeleiding zorgvuldig uit volgens professionele standaarden en behandelt persoonsgegevens vertrouwelijk.
De cliënt verstrekt juiste en volledige informatie, werkt actief mee aan de begeleiding en komt gemaakte afspraken na.
Wanneer begeleiding door onjuiste informatie of onvoldoende medewerking niet verantwoord kan worden uitgevoerd, kan Reset Zorg besluiten de overeenkomst te beëindigen.
Artikel 7 – Afspraken en bereikbaarheid
Afspraken worden in overleg ingepland. Wanneer een afspraak niet kan doorgaan verzoeken wij dit zo spoedig mogelijk door te geven.
Reset Zorg is bereikbaar tijdens de op de website vermelde openingstijden.
Voor spoedsituaties gelden de afspraken die met de cliënt zijn gemaakt. In levensbedreigende situaties dient altijd 112 te worden gebeld.
Artikel 8 – Privacy en dossiervorming
Reset Zorg verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Voor een goede uitvoering van de begeleiding kan een cliëntdossier worden bijgehouden met onder andere persoonsgegevens, begeleidingsplannen, voortgangsrapportages en evaluaties.
Cliënten hebben, voor zover de wet dit toestaat, recht op inzage in hun dossier.
Alle medewerkers hebben een geheimhoudingsplicht.
Artikel 9 – Vergoedingen en betalingen
De begeleiding kan worden vergoed vanuit de Wmo, Jeugdwet, WLZ, PGB of een andere zorgregeling.
Wanneer begeleiding particulier wordt afgenomen ontvangt de cliënt vooraf duidelijke informatie over tarieven, betaaltermijnen en eventuele eigen bijdragen.
Artikel 10 – Aansprakelijkheid
Reset Zorg voert haar werkzaamheden zorgvuldig uit, maar is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of schade die ontstaat door onjuiste of onvolledige informatie van de cliënt of derden.
Iedere aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
Artikel 11 – Beëindiging en klachten
De begeleiding eindigt wanneer de afgesproken doelen zijn bereikt, wanneer de cliënt de begeleiding beëindigt of wanneer voortzetting van de begeleiding redelijkerwijs niet langer mogelijk is.
Reset Zorg streeft naar hoogwaardige dienstverlening. Klachten kunnen in eerste instantie worden besproken met de betrokken begeleider. Indien nodig kan gebruik worden gemaakt van de officiële klachtenregeling.
Artikel 12 – Slotbepalingen
Reset Zorg behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar via de website.
Geschillen worden, voor zover de wet dit toestaat, voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.